Chính sách đổi trả
Với mong muốn đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Đồng thời, để khách hàng an tâm khi mua hàng và phục vụ khách hàng được chu đáo hơn, Luna Spa Bà Rịa xin thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết như sau:
ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ:
+ Do lỗi bao bì: hư hại đến từ phía ngoài sản phẩm vỡ , gãy hỏng hoặc bị trào chất từ phía bên trong ra ngoài trong quá trình vận chuyển.
+ Sản phẩm có dấu hiệu bất thường: Vì là dòng sản phẩm thiên nhiên nên khi di chuyển đường xa, thời tiết độ ẩm cao cũng sẽ khiến sản phẩm không may bị hư hại , nếu nhận thấy có vấn đề bất thường quý khách vui lòng liên hệ với Luna Spa Bà Rịa trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng kèm video và hình ảnh sản phẩm để Luna Spa Bà Rịa kiểm tra và có phương án hỗ trợ ngay nếu sản phẩm bị hư hại ( Khi nhận hàng quý khách có thể đồng kiểm hàng với shipper và có video hình ảnh mở hàng để giải quyết khi có vấn đề phát sinh )
+ Do vận chuyển: Đôi khi tuỳ vào tuyến đường sẽ có những khó khăn khi di chuyển, Luna Spa Bà Rịa sẽ cố gắng đẩy các đơn vị vận chuyển để giao hàng tới trong thời gian nhanh nhất có thể . Thời gian giao dự kiến như sau :
- 1-3 ngày
Thời gian giao hàng có thể chênh lệch 1 – 2 ngày tuỳ vào điều kiện trên đường vận chuyển, nếu chưa nhận được hàng trong thời gian mong muốn Luna Spa Bà Rịa có thể hỗ trợ đổi địa chỉ nếu quý khách thay đổi nơi nhận hàng mong quý khách hàng thông cảm ( Trường hợp này rất ít khi xảy ra vì trong điều kiện bình thường các tuyến hàng đều đi rất chuẩn ngày. )
+ Do lên sai bill và giao sai hàng: Trong quá trình kiểm kê và gói hàng đến tay khách hàng , mặc dù cũng đã cố gắng hạn chế những sai sót nhỏ nhất nhưng đôi khi vẫn có sự nhầm lẫn, nên khi nhận hàng không phải là sản phẩm đã đặt , quý khách vui lòng cung cấp video khi mở hàng và nhắn tin cho Luna Spa Bà Rịa trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để Luna Spa Bà Rịa gửi lại sản phẩm đúng sau đó thu hồi sản phẩm nhầm về ( Sản phẩm gửi nhầm quý khách vui lòng để nguyên hiện trạng, không bóc seal, test thử sản phẩm )
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN:
Bước 1: Khi có vấn đề phát sinh, quý khách hàng vui lòng liên hệ cho Luna Spa Bà Rịa trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng qua một trong hai phương thức sau :
• Fanpage : Luna Spa Bà Rịa • Hotline : 0372 139 539
Thông tin cần chuẩn bị để cung cấp cho Luna Spa Bà Rịa gồm :
1.Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng
2.Hình ảnh sản phẩm hoặc nền da khu vực đang có vấn đề
3.Mô Tả lỗi sản phẩm hoặc các dấu hiệu da đang gặp phải khi dùng sản phẩm
Bước 2: Các chuyên viên của nhà Luna Spa Bà Rịa sau khi tiếp nhận thông tin sẽ bắt đầu trao đổi và xác định nguyên nhân – Luna Spa Bà Rịa sẽ thông báo cho quý khách hàng trong vòng 24h sau đó để hỗ trợ đổi trả sản phẩm
Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả được thông qua – Luna Spa Bà Rịa sẽ nhắn tin hướng dẫn chi tiết cho quý khách hàng các bước trong chu trình đổi trả hàng
Bước 4: Đóng gói và gửi trả hàng về địa chỉ 20-24 Đ. Lê Lợi, TT. Phước Bửu, Xuyên Mộc, Bà Rịa - Vũng Tàu trong 3-4 ngày
Bước 5: Sau khi nhận hàng Luna Spa Bà Rịa sẽ tiến hành check hàng và thông báo đến quý khách hàng thông tin bồi hoàn
+ Đổi 1: 1 với các trường hợp hư hại và giao nhầm sản phẩm ( Sản phẩm nhầm được trả về nguyên vẹn không có dấu hiệu đã sử dụng )
*** Với các trường hợp không nằm trong danh sách đổi trả trên Luna Spa Bà Rịa xin phép được từ chối đổi trả – bồi hoàn . Mọi quyết định của Luna Spa Bà Rịa sau khi xem xét kỹ lưỡng là quyết định cuối cùng. Mong quý khách hàng thông cảm để đảm bảo quyền lợi cho đôi bên một cách tốt nhất. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý khách ***